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Formations transverses - Fonctions support

Optimiser la démarche commerciale (2 jours)

Les objectifs

A l’issue de ce stage, les participants seront capable de :

  • Identifier les étapes de la démarche commerciale
  • Définir les besoins et attentes du client
  • Réaliser l’accueil téléphonique du client
  • Assurer le suivi des dossiers client
  • Mettre en place des procédures de suivi
  • Être capable de traiter les principales objections en face à face.

Les pré-requis

Expérience de l’encadrement, de la gestion d’équipe.

Public concerné

Toute personne ayant à assurer un soutien commercial.

Contenu de la formation

La stratégie commerciale

  • Préparer l’action commerciale, analyse de marché
  • Professionnaliser son approche
  • La démarche commerciale : points clés et objectifs
  • Obtenir les informations client,
  • Identifier les besoins et attentes

Prise de rendez-vous

  • Gagner de l’assurance et structurer l’approche
  • La prise de contact
  • Les 3 niveaux de besoin
  • L’accroche
  • La prise de rendez-vous : structure et langage adaptés

Argumentation commerciale

  • Adapter la solution au besoin client
  • Construire l’argumentaire et vendre la plus-value de l’offre
  • Convaincre le client

Les objections client

  • Gérer les réactions clients pour avancer vers la conclusion
  • Comprendre et analyser l’objection client
  • Connaître les parades appropriées
  • Traiter les objections avec assurance et réactivité

Négocier

  • Connaître et utiliser les 5 règles de la négociation
  • Identifier son comportement de négociateur

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Notre philosophie

Le secret d’une formation réussie repose à la fois sur une vocation, sur une stratégie et sur un sens aigu des relations humaines…

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