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Formations transverses - Fonctions support

Communiquer efficacement (2 jours)

Les objectifs

A l’issue de ce stage, les participants seront capable de :

  • Identifier son mode de communication et ses freins personnels
  • S’organiser pour communiquer avec plus d’efficacité
  • Etablir des relations constructives
  • Déjouer les pièges de communication

Les pré-requis

Aucun.

Public concerné

Toute personne souhaitant améliorer rapidement ses techniques de communication.

Contenu de la formation

Communiquer efficacement

  • Les techniques de communication : principes de base Les composants de la relation à deux
  • Créer la confiance
  • Informer, Argumenter
  • Utiliser ses atouts, ses points forts et transformer ses points faibles

Établir des relations positives

  • Développer l’assertivité pour exprimer son point de vue
  • Débuter, conclure
  • Savoir s’exprimer face à un collègue, un supérieur, un client en maintenant une communication positive
  • Passivité, agressivité, manipulation et assertivité
  • Mieux se connaître en situation de communication
  • Convaincre

S’exprimer facilement

  • La voix, la mise en forme d’un message verbal, l’improvisation, l’articulation, la gestuelle
  • Maîtriser les techniques de Questions/Réponses et reformuler
  • Savoir observer, savoir écouter

Gérer les situations difficiles

  • Gérer les interlocuteurs mécontents, insistants
  • Gérer les situations particulières : impatients, bavards, émotifs, confus...
  • Gérer et dominer son stress
  • Eviter les frustrations

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Notre philosophie

Le secret d’une formation réussie repose à la fois sur une vocation, sur une stratégie et sur un sens aigu des relations humaines…

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