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Méthodes et Gestion de Projet
Méthodes et Normes

ITIL Foundation – Les Meilleures Pratiques pour Structurer et Gérer votre Système d’Information (3,5 Jours)

Les objectifs

  • Comprendre les principes et les bénéfices d’ITIL®.
  • Comprendre les processus et les rôles clés liés à la Gestion de Services Informatiques (IT Service Management).
  • Prise de conscience de la nécessité de l’alignement de la stratégie des services informatiques avec la stratégie de l’entreprise.
  • Se préparer à la certification ITIL Fondation.

Les pré-requis

Une expérience dans le secteur informatique.

Public concerné

DSI , DAF, chef de projet informatique. Directeur qualité, responsable qualité. Directeur de l'organisation, organisateur.
Toute personne souhaitant comprendre les concepts d'ITIL® ou devant être impliqué dans un projet informatique.

Contenu de la formation

Introduction

  • Objectifs et principes d’ITIL
  • Historique
  • Concepts fondamentaux
  • Définitions fondamentales.

Soutien des Services (Service Support)

  • (Buts et descriptions des processus)
  • Le Centre de services (Service Desk)
    • Point de contact unique entre le service informatique et les utilisateurs, cette fonction surveille l'environnement informatique.
  • La gestion des Incidents (Incident Management)
    • Ce processus a pour but de résoudre le plus rapidement possible ou de minimiser l'impact des incidents.
  • La gestion de Problèmes (Problem Management)
    • Ce processus améliore la qualité de l'infrastructure informatique en identifiant les causes des incidents.
  • Gestion des Configurations (Configuration Management)
    • Comment maîtriser les éléments de l'infrastructure informatique
  • Gestion des Changements (Change Management)
    • S'assurer que toute modification de l'infrastructure est autorisée, efficace et comporte un risque acceptable pour les services informatiques existants.
  • Gestion des Mises en Production (Release Management)
    • Le but est de protéger l'environnement de production.

 Fourniture des services (Service Delivery)

  • (Buts et descriptions des processus)
  • Gestion des contrats de Services (Service Level Management)
  • Gestion Financière (Service Financial Management)
    • Ce processus est responsable de l'identification, du calcul et du management des coûts des services informatiques.
  • Gestion de la Capacité (Capacity Management)
    • Déterminer les ressources informatiques nécessaires qui correspondent aux besoins des clients.
  • Gestion de la Disponibilité (Availability Management)
    • Garantir le bon fonctionnement de l'informatique en anticipant les défaillances et proposant des améliorations.
  • Gestion de la Continuité des services (Continuity Management)
    • Ce processus est lancé en cas de sinistre. Il s'appuie sur l'analyse de risques, la planification et la mise en œuvre de solutions alternatives.
  • Gestion de la Sécurité (Security Management)
    • Ce processus gère la sécurité des services informatiques délivrée aux clients

Examen de Certification

  • Ce stage peut être suivi du passage de la certification ITIL : examen d’une heure réalisé en fin de stage ou dans la semaine qui suit.
  • Facturation des supports certifiés et des passages de certification en supplément des coûts pédagogiques de la formation.

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